- Mejorar la capacidad de respuesta y reducir los tiempos de espera.
- Brindar experiencia al cliente más satisfactoria, lo cual es clave para incrementar la lealtad y retención de clientes.
- Obtener reportes detallados y métricas en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, tiempos de respuesta, preferencias de los clientes, resultados de cada interacción y más. Esto permite a los gerentes y administradores identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos de atención al cliente.
- Monitoreo en tiempo real de tus equipos de atención y más...
Las llamadas por WhatsApp Business API permiten complementar las conversaciones escritas con comunicación de voz a través de WhatsApp.
Con C3, las llamadas de WhatsApp se integran a la plataforma para que los agentes puedan gestionar este canal desde el WebPhone de C3, junto con las demás comunicaciones de la empresa.
Esto permite que una interacción iniciada mediante mensajes pueda continuar por voz cuando el cliente requiera una atención más directa, manteniendo la gestión dentro del mismo entorno.
La activación de esta funcionalidad está sujeta a los requisitos, permisos y condiciones establecidos por Meta. Nuestro equipo puede evaluar tu cuenta y orientarte sobre la posibilidad de habilitarla.
Sí. C3 permite gestionar las llamadas de WhatsApp desde una plataforma diseñada para equipos de trabajo, permitiendo que diferentes agentes puedan atender comunicaciones de manera simultánea.
La capacidad de llamadas simultáneas dependerá de la cantidad de canales de llamada contratados y del dimensionamiento de la operación.
Esto permite utilizar WhatsApp como un canal de comunicación empresarial y no únicamente como una herramienta de uso individual, facilitando la atención de equipos de ventas, atención al cliente, cobranzas, soporte y otras áreas.
Consulta con nuestros asesores para determinar la cantidad de canales y licencias que necesita tu operación.
Las llamadas por WhatsApp permiten incorporar comunicación de voz al canal que muchos clientes ya utilizan para conversar con las empresas.
Con C3, tu organización puede integrar mensajes y llamadas por WhatsApp dentro de una plataforma de Contact Center, permitiendo que los equipos gestionen las comunicaciones de forma centralizada.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
Además, la activación y configuración de las llamadas por WhatsApp dependen de las condiciones y permisos establecidos por Meta. Nuestro equipo puede revisar tu operación y orientarte sobre los requisitos para implementar esta funcionalidad en C3.