C3 - Contact Center Cloud

TODOS TUS CANALES DE ATENCIÓN
EN UNA SOLA PLATAFORMA

Con C3, optimiza tu atención al cliente: responde llamadas telefónicas mientras gestionas WhatsApp, Messenger, Instagram o redactas correos, todo al mismo tiempo.

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ELLOS YA OPTIMIZARON LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES

‘‘Desde que iniciamos con C3 la contactabilidad ha mejorado exponencialmente. Hemos optimizado tiempos de respuesta y de gestión gracias a la integración con nuestro sistema ERP, también podemos descargar todos los reportes necesarios, monitorear el trabajo de nuestro personal en tiempo real y contamos con el apoyo y soporte continuo del team C3.’’

José Gavelan - Gerente de T.I.C y Proyectos Especiales

‘‘Con la ayuda de C3 hemos podido llegar a mejorar la experiencia de nuestros clientes, obteniendo mayor contactabilidad, registros personalizados lo cual ayudó al fácil manejo de la plataforma para los usuarios.
La fácil extracción de los reportes, visibilidad a tiempo real de los paneles de control, así como el manejo de las campañas hace sencillo el poder tener un equipo de trabajo con base en la demanda de forma muy sencilla y práctica’’

Jorge De La Cruz - Jefe de Servicio al Cliente

‘‘Con C3 hemos logrado brindar una experiencia confortable, con atenciones rápidas, asimismo a través de esta plataforma hemos podido monitorear el trabajo de nuestro equipo optimizando tiempos de respuesta, esperando siempre nuevas mejoras quedamos a gusto con la aplicación.’’

Stephanie Hann Villena - Supervisora

‘‘Con el uso de la plataforma C3 hemos mejorado la recolección de datos de los diferentes pacientes, logrando un registro más eficiente y ágil, identificando todas sus necesidades. Al mismo tiempo, a través de esta plataforma, brindamos respuestas más rápidas a las consultas de nuestros usuarios.
Por otro lado, la información detallada de los reportes de C3 sobre las llamadas, nos facilita realizar mejoras en nuestra atención, potenciando así la imagen del Policlínico Risso.’’

Katherine Loayza Chumpén - Jefa de Atención al Cliente

“La plataforma C3 nos ha permitido integrar nuestros tres canales de comunicación al cliente, facilitando así la gestión y medición de los indicadores; a su vez hemos podido optimizar los tiempos de atención creando respuestas automáticas para el canal de WhatsApp. Esta interfaz nos ha dado mayor visibilidad de las métricas y permite mejorar la planificación de nuestro call center.”

María Roncal - Jefe de Proyectos e Innovación

“C3 nos brinda la facilidad de responder de forma rápida a través de sus canales de atención y obtener los datos de las diferentes personas que nos contactan diariamente de una manera más amigable, trabajar desde una única interfaz nos permite optimizar tiempos de respuesta y varios procesos de gestión lo que da como resultado crear una relación de confianza y afinidad con el cliente"

Supervisor de atención al cliente

CONECTA MEJOR CON TUS CLIENTES

Integra WhatsApp, Messenger, Instagram, llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Toma decisiones oportunas controlando las conversaciones de tu negocio en tiempo real.

Registra de manera 100% segura todas las interacciones entre tus colaboradores y clientes.

Recopila información importante para generar reportes en cualquier momento.

Obtén una herramienta flexible, donde cada sección es personalizada según tu flujo de trabajo.

Crea un chatbot con preguntas frecuentes por WhatsApp, Messenger o Instagram y atiende sin parar.

CENTRALIZA TODOS LOS CANALES
DE COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES EN UN SOLO LUGAR

1. RESPONDE CHATS DE WHATSAPP DESDE UN SOLO NÚMERO

Todos tus agentes podrán responder chats desde una sola plataforma, permitiéndote monitorear las conversaciones y tomar decisiones a tiempo.

Además, optimiza los tiempos de respuesta y atiende sin parar, con nuestro Chat Bot para WhatsApp.

2. CONTESTA LLAMADAS TELEFÓNICAS DESDE UNA PLATAFORMA INTUITIVA

Llama y atiende a tus clientes desde cualquier lugar. Recolecta información en línea, graba tus conversaciones telefónicas, programa encuestas y más.

3. GESTIONA MENSAJES DE MESSENGER E INSTAGRAM SIN ESTRÉS

Administra fácilmente tus mensajes de Messenger e Instagram, asignando conversaciones a varios asesores. Además, crea chatbots para preguntas frecuentes y genera informes sobre el rendimiento de tus campañas y preferencias de tus clientes.

4. ENVÍA Y GESTIONA CORREOS ELECTRÓNICOS

Con nuestra herramienta de Correo Empresarial, ganarás tiempo al evitar saltar entre diferentes aplicaciones y plataformas para comunicarte con tus clientes.

5. MONITOREA A TUS COLABORADORES EN LÍNEA

Supervisa la productividad y el desempeño de tus colaboradores o agentes utilizando los indicadores más relevantes para tu negocio. Toma decisiones estratégicas de manera oportuna para alcanzar tus metas empresariales.

6. GESTIONA LOS RESULTADOS DE TU EMPRESA EN TIEMPO REAL

Este dashboard gráfico te brinda una visión resumida de los resultados clave del desempeño de tu equipo de atención o ventas. Además, nuestras gráficas ofrecen una visión clara del horario con mayor interacción por cada servicio o negocio que ofrece tu empresa.

¡No dejes pasar más tiempo para contratar y experimentar un rápido crecimiento en tus resultados! Triplica tus logros ahora mismo con C3.