C3 - Contact Center Cloud

TODOS TUS CANALES DE ATENCIÓN
EN UNA SOLA PLATAFORMA

Con C3, optimiza tu atención al cliente: responde llamadas telefónicas mientras gestionas WhatsApp, Messenger, Instagram o redactas correos, todo al mismo tiempo.

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ELLOS YA OPTIMIZARON LA ATENCIÓN DE SUS CLIENTES

‘‘Desde que iniciamos con C3 la contactabilidad ha mejorado exponencialmente. Hemos optimizado tiempos de respuesta y de gestión gracias a la integración con nuestro sistema ERP, también podemos descargar todos los reportes necesarios, monitorear el trabajo de nuestro personal en tiempo real y contamos con el apoyo y soporte continuo del team C3.’’

José Gavelan - Gerente de T.I.C y Proyectos Especiales

‘‘Con la ayuda de C3 hemos podido llegar a mejorar la experiencia de nuestros clientes, obteniendo mayor contactabilidad, registros personalizados lo cual ayudó al fácil manejo de la plataforma para los usuarios.
La fácil extracción de los reportes, visibilidad a tiempo real de los paneles de control, así como el manejo de las campañas hace sencillo el poder tener un equipo de trabajo con base en la demanda de forma muy sencilla y práctica’’

Jorge De La Cruz - Jefe de Servicio al Cliente

‘‘Con C3 hemos logrado brindar una experiencia confortable, con atenciones rápidas, asimismo a través de esta plataforma hemos podido monitorear el trabajo de nuestro equipo optimizando tiempos de respuesta, esperando siempre nuevas mejoras quedamos a gusto con la aplicación.’’

Stephanie Hann Villena - Supervisora

‘‘Con el uso de la plataforma C3 hemos mejorado la recolección de datos de los diferentes pacientes, logrando un registro más eficiente y ágil, identificando todas sus necesidades. Al mismo tiempo, a través de esta plataforma, brindamos respuestas más rápidas a las consultas de nuestros usuarios.
Por otro lado, la información detallada de los reportes de C3 sobre las llamadas, nos facilita realizar mejoras en nuestra atención, potenciando así la imagen del Policlínico Risso.’’

Katherine Loayza Chumpén - Jefa de Atención al Cliente

“La plataforma C3 nos ha permitido integrar nuestros tres canales de comunicación al cliente, facilitando así la gestión y medición de los indicadores; a su vez hemos podido optimizar los tiempos de atención creando respuestas automáticas para el canal de WhatsApp. Esta interfaz nos ha dado mayor visibilidad de las métricas y permite mejorar la planificación de nuestro call center.”

María Roncal - Jefe de Proyectos e Innovación

“C3 nos brinda la facilidad de responder de forma rápida a través de sus canales de atención y obtener los datos de las diferentes personas que nos contactan diariamente de una manera más amigable, trabajar desde una única interfaz nos permite optimizar tiempos de respuesta y varios procesos de gestión lo que da como resultado crear una relación de confianza y afinidad con el cliente"

Supervisor de atención al cliente

CONECTA MEJOR CON TUS CLIENTES

Integra WhatsApp, Messenger, Instagram, llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Toma decisiones oportunas controlando las conversaciones de tu negocio en tiempo real.

Registra de manera 100% segura todas las interacciones entre tus colaboradores y clientes.

Recopila información importante para generar reportes en cualquier momento.

Obtén una herramienta flexible, donde cada sección es personalizada según tu flujo de trabajo.

Crea un chatbot con preguntas frecuentes por WhatsApp, Messenger o Instagram y atiende sin parar.

CENTRALIZA TODOS LOS CANALES
DE COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES EN UN SOLO LUGAR

1. RESPONDE CHATS DE WHATSAPP DESDE UN SOLO NÚMERO

Todos tus agentes podrán responder chats desde una sola plataforma, permitiéndote monitorear las conversaciones y tomar decisiones a tiempo.

Además, optimiza los tiempos de respuesta y atiende sin parar, con nuestro Chat Bot para WhatsApp.

2. CONTESTA LLAMADAS TELEFÓNICAS DESDE UNA PLATAFORMA INTUITIVA

Llama y atiende a tus clientes desde cualquier lugar. Recolecta información en línea, graba tus conversaciones telefónicas, programa encuestas y más.

3. GESTIONA MENSAJES DE MESSENGER E INSTAGRAM SIN ESTRÉS

Administra fácilmente tus mensajes de Messenger e Instagram, asignando conversaciones a varios asesores. Además, crea chatbots para preguntas frecuentes y genera informes sobre el rendimiento de tus campañas y preferencias de tus clientes.

4. ENVÍA Y GESTIONA CORREOS ELECTRÓNICOS

Con nuestra herramienta de Correo Empresarial, ganarás tiempo al evitar saltar entre diferentes aplicaciones y plataformas para comunicarte con tus clientes.

5. MONITOREA A TUS COLABORADORES EN LÍNEA

Supervisa la productividad y el desempeño de tus colaboradores o agentes utilizando los indicadores más relevantes para tu negocio. Toma decisiones estratégicas de manera oportuna para alcanzar tus metas empresariales.

6. GESTIONA LOS RESULTADOS DE TU EMPRESA EN TIEMPO REAL

Este dashboard gráfico te brinda una visión resumida de los resultados clave del desempeño de tu equipo de atención o ventas. Además, nuestras gráficas ofrecen una visión clara del horario con mayor interacción por cada servicio o negocio que ofrece tu empresa.

¡No dejes pasar más tiempo para contratar y experimentar un rápido crecimiento en tus resultados! Triplica tus logros ahora mismo con C3.

¿POR QUÉ ELEGIR C3?

SOMOS UNA EMPRESA PERUANA

Con 11 años de experiencia en el desarrollo de softwares para atención al cliente.

FACTURACIÓN LOCAL Y MENSUAL

La compra de tu servicio podrá ser sustentada mes a
mes ante la SUNAT.

Solución llave en mano

¡Nos encargamos de todo! Contamos con números telefónicos, portabilidad, bolsa de chats, etc.

SOPORTE LOCAL 24/7

Olvídate de redactar correos durante una emergencia. Llámanos o escríbenos directamente por WhatsApp.

somos fabricantes

Nos integramos con cualquier sistema CRM, ERP, comercial o propio, en la nube o local, etc.

EMPIEZA A CONECTAR MEJOR
CON TUS CLIENTES

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué canales de comunicación soporta C3?

C3 integra una amplia variedad de canales de comunicación, como WhatsApp, Call center, Instagram, Facebook Messenger y correo electrónico, unificándolos en una sola plataforma. Esto permite gestionar todas las conversaciones de los clientes desde un solo lugar, facilitando el seguimiento y respuesta, sin importar el canal que usen.

2. ¿C3 se integra con otras plataformas que ya usamos en la empresa?

C3 puede integrarse a plataformas de CRM o ERPs y sistemas propios que la empresa utilice a través de API's. Esto permite sincronizar datos y automatizar flujos de trabajo. Es importante que la empresa cuente con un flujo claro de los endpoints a integrar y si desea solo mostrar la información en el panel de C3 o también alimentarse de lo recopilado durante cada interacción. Las integraciones también permiten que el chatbot atienda preguntas frecuentes sin necesidad de trasladar la conversación a un agente.

3. ¿Puedo programar recordatorios o agendas de eventos en C3?

Sí, C3 cuenta con la función de agenda que permite programar de forma fácil recordatorios para atender solicitudes, hacer seguimientos o no olvidar eventos específicos. Esta función ayuda a los agentes a gestionar mejor su tiempo, asegurando que ninguna consulta o actividad importante quede sin atención.

4. ¿Qué beneficios obtengo al mejorar la atención al cliente con C3?

Al centralizar las interacciones de los clientes y optimizar el flujo de trabajo, tu empresa obtendrá:

- Mejorar la capacidad de respuesta y reducir los tiempos de espera.

- Brindar experiencia al cliente más satisfactoria, lo cual es clave para incrementar la lealtad y retención de clientes.

- Obtener reportes detallados y métricas en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, tiempos de respuesta, preferencias de los clientes, resultados de cada interacción y más. Esto permite a los gerentes y administradores identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos de atención al cliente.

- Monitoreo en tiempo real de tus equipos de atención y más...

5. ¿Cómo funcionan los chatbots en C3?

Los chatbost pueden activarse dentro de los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram, se pueden integrar al sistema de la empresa por API para atender de forma rápida y eficiente, pueden filtrar las necesidades del cliente para trasladarlos a la cola de atención correcta, se pueden configurar para responder diferente dentro y fuera de horario, entre otros.

6. ¿Es seguro almacenar información de clientes en C3?

C3 se implementa sobre la nube de DigitalOcean, la cual cuenta con certificaciones de seguridad internacional y un SLA del 99.99%. Esto asegura que toda la información de tus clientes esté encriptada y protegida, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado.

7. ¿C3 ofrece soporte y capacitación?

Sí, C3 brinda una capacitación diferenciada según el perfil de agente, supervisor y coordinador, la cual puede ser grabada y se comparte un manual en español. Asimismo, el equipo de soporte siempre está disponible para atender para resolver cualquier duda o problema técnico que surja.

8. ¿Se pueden realizar envíos masivos por WhatsApp desde C3?

Sí, desde C3 se pueden enviar mensajes masivos a cualquier lista de números subidas en archivo Excel. Los mensajes a enviar de forma masiva pueden ser tipo texto o multimedia previamente revisados, clasificados y aprobados por META. Una vez realizado el envío masivo C3 brinda un reporte detallado mostrando cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos.

9. ¿Qué debo considerar para contratar el canal de call center?

Se debe contar con una troncal SIP contratada con cualquier operador telefónico que soporte la interconexión con PBX en la nube, garantizando un ancho de banda mínimo de 100 Kbps por cada llamada que se realice o se reciba (de subida como de bajada). Si no cuenta con una troncal SIP también podemos brindarles el servicio y un número fijo.

10. ¿C3 me brinda una cuenta de correo diferente a la que uso en mi empresa para usar el canal de correo electrónico?

El canal de correo electrónico necesita una cuenta de correo que la empresa use, sin importar el servicio que utilice: Google, Outlook, Microsoft Teams, Hotmail, etc. Para dar el alta nuestro equipo de soporte solicitará los parámetros requeridos durante el servicio de implementación.

TODOS TUS CANALES DE ATENCIÓNEN UNA SOLA PLATAFORMA